（華南家居網(wǎng)訊）在“中國制造”邁向“中國智造”的自主創(chuàng)新轉(zhuǎn)型浪潮中，家居產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭、從規(guī)模驅(qū)動(dòng)到品質(zhì)驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵躍遷。

12月6日，廣州設(shè)計(jì)周現(xiàn)場，‘安心住恒守護(hù)’新豪軒門窗七星服務(wù)3.0暨門窗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書發(fā)布會(huì)隆重舉行，正式拉開了12月凈窗服務(wù)季的序幕。此次發(fā)布標(biāo)志著門窗服務(wù)從“品牌標(biāo)準(zhǔn)”升級為“行業(yè)準(zhǔn)入門檻”，讓“透明化交付”“制度化保障”將成為標(biāo)配，構(gòu)建起覆蓋門窗消費(fèi)全生命周期的服務(wù)生態(tài)體系。

一眾行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體大咖、經(jīng)銷商代表等齊聚，共同見證門窗服務(wù)的跨越式變遷：全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長施冬平；中居文化創(chuàng)始人、全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)產(chǎn)業(yè)工人委員會(huì)會(huì)長魏曉飛；全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)門窗專委會(huì)秘書長鄭珊珊；中國建筑材料流通協(xié)會(huì)整裝定制與門窗幕墻專委會(huì)秘書長陳艷霞；中居文化高級合伙人&新浪家居全國執(zhí)行總經(jīng)理葉玲菊；資深媒體人，策劃人、優(yōu)居研究院院長張永志；家居媒體人、家居優(yōu)品智庫發(fā)起人吳厚斌；琳聽LT自媒體主理人唐琳；中國平安門窗保險(xiǎn)專家、安心做門窗創(chuàng)始人顏國瑜；新豪軒集團(tuán)總裁馮佐星、采購總經(jīng)理馮佐銘、營銷總經(jīng)理晁岳亮、研發(fā)總經(jīng)理廖育、售后運(yùn)營總監(jiān)歐陽建輝；新豪軒門窗汕頭負(fù)責(zé)人肖岳。

生態(tài)共建：構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新范式

當(dāng)家居消費(fèi)從功能性需求向情感性需求、體驗(yàn)性需求全面升級，門窗行業(yè)正經(jīng)歷從“銷售產(chǎn)品”到“定制生活方式”的深刻轉(zhuǎn)型。新豪軒集團(tuán)總裁馮佐星在致辭中指出，服務(wù)已成為連接品牌與用戶、創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)的核心紐帶。面對新時(shí)代消費(fèi)趨勢和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失的雙重驅(qū)動(dòng)，新豪軒門窗必須以前瞻性視野持續(xù)迭代服務(wù)體系。馮佐星強(qiáng)調(diào)：“七星服務(wù)3.0的發(fā)布，是我們對‘用戶至上’理念的又一次深度踐行。從1.0到3.0，我們不僅升級了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更構(gòu)建了一個(gè)完整的價(jià)值交付體系。每年服務(wù)超過10萬家庭的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，真正的品牌忠誠度源于每一次超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。”

新豪軒集團(tuán)總裁馮佐星

在“好房子”國家戰(zhàn)略與“嚴(yán)控工程窗”的政策導(dǎo)向下，門窗行業(yè)亟須建立統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。中居文化高級合伙人&新浪家居全國執(zhí)行總經(jīng)理葉玲菊帶來的《2025中國門窗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，揭示了當(dāng)前門窗服務(wù)市場的結(jié)構(gòu)性矛盾與升級機(jī)遇。

中居文化高級合伙人&新浪家居全國執(zhí)行總經(jīng)理葉玲菊

葉玲菊分析道：“從前期的測量溝通到最終安裝交付，透明的服務(wù)和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者信任的關(guān)鍵；同時(shí)產(chǎn)業(yè)工人的培訓(xùn)機(jī)制與品牌服務(wù)落地形成了強(qiáng)關(guān)聯(lián)。新豪軒門窗作為行業(yè)率先建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)認(rèn)證體系的企業(yè)，正在引領(lǐng)中國門窗和家居產(chǎn)業(yè)向更高維度、更高質(zhì)量發(fā)展。”

隨后新豪軒門窗與中居文化·新浪家居聯(lián)合發(fā)布《門窗安裝與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》。這份白皮書凝聚了新豪軒門窗終端的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)專家的智慧結(jié)晶，從測量、安裝、配送、驗(yàn)收、保養(yǎng)五大核心環(huán)節(jié)，明確了服務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶保障等，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了可量化的評價(jià)依據(jù)，構(gòu)建起行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)。

左：中居文化高級合伙人&新浪家居全國執(zhí)行總經(jīng)理葉玲菊

右：新豪軒集團(tuán)總裁馮佐星

專業(yè)筑基：從人才體系到服務(wù)系統(tǒng)的全面升維

工匠精神不僅是追求極致的職業(yè)信仰，更是制造業(yè)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級的源動(dòng)力。全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長施冬平為新豪軒門窗授予“產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)示范基地”牌匾，這一榮譽(yù)不僅是對新豪軒門窗安裝工程師規(guī)范化培訓(xùn)的認(rèn)可，更是對其推動(dòng)行業(yè)專業(yè)化發(fā)展的充分肯定?！爱a(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)示范基地”的設(shè)立，構(gòu)建了“標(biāo)桿引領(lǐng)-標(biāo)準(zhǔn)輸出-人才認(rèn)證-行業(yè)升級” 的良性循環(huán)生態(tài)。相信在全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)的指導(dǎo)與支持下，新豪軒門窗將為行業(yè)培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的人才，共同推動(dòng)中國家居服務(wù)業(yè)整體水平的提升。

左：全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長施冬平

右：新豪軒集團(tuán)總裁馮佐星

在高端定制領(lǐng)域，高效、穩(wěn)定、專業(yè)的安裝交付與系統(tǒng)化的服務(wù)，已成為贏得用戶信賴、構(gòu)建品牌護(hù)城河的關(guān)鍵。新豪軒集團(tuán)售后運(yùn)營總監(jiān)歐陽建輝在 《七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.0：科技賦能 服務(wù)致勝》的主題分享中，詳細(xì)解讀了七星服務(wù)體系的迭代邏輯以及3.0體系如何通過創(chuàng)新技術(shù)革新服務(wù)體驗(yàn)。

新豪軒集團(tuán)售后運(yùn)營總監(jiān)歐陽建輝

歐陽建輝介紹道：新豪軒門窗七星服務(wù)3.0 已進(jìn)入“科技賦能”新階段，創(chuàng)新引入VR量尺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)毫米級精度的數(shù)據(jù)采集和輸出，讓門窗設(shè)計(jì)方案更完美落地；同時(shí)采用智能鷹眼監(jiān)控系統(tǒng)，將安裝全過程從“線下黑箱”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑h(yuǎn)程監(jiān)控”、“隱患預(yù)警”、“服務(wù)追溯” 的透明化體驗(yàn)。讓消費(fèi)者無論身處何地，都能通過數(shù)字化工具遠(yuǎn)程參與、監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)了“裝修不在場，全程都知曉”的安心體驗(yàn)。

價(jià)值交付：以確定性安全重塑服務(wù)體驗(yàn)

當(dāng)“家”的概念從物理空間向情感歸屬延伸，門窗作為家的“守護(hù)者”被賦予了更深層次的意義。新豪軒集團(tuán)營銷總經(jīng)理晁岳亮帶來的《四安守護(hù)美好家》主題分享，系統(tǒng)闡述了新豪軒門窗“安心選、安心購、安心裝、安心住”的四安服務(wù)承諾。

新豪軒集團(tuán)營銷總經(jīng)理晁岳亮

晁岳亮指出：當(dāng)前門窗消費(fèi)存在品牌魚龍混雜、交付延期、貨不對板、售后無門等核心消費(fèi)痛點(diǎn)，新豪軒門窗的“四安守護(hù)”正是門窗消費(fèi)使用全周期的系統(tǒng)化保障工程。同時(shí)表示新豪軒門窗將持續(xù)開展凈窗服務(wù)的長期行動(dòng)，以更完善的服務(wù)體系和更質(zhì)惠的門窗產(chǎn)品，給中國家庭帶來更安全的居住環(huán)境和更長遠(yuǎn)的品質(zhì)守護(hù)。

消費(fèi)者對產(chǎn)品安全與服務(wù)保障的需求日益凸顯，保險(xiǎn)服務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)的融合成為新的發(fā)展趨勢。會(huì)上，中國平安門窗保險(xiǎn)專家、安心做門窗創(chuàng)始人顏國瑜為新豪軒門窗授予“戰(zhàn)略合作伙伴”牌匾，授牌儀式標(biāo)志著雙方合作進(jìn)入全新階段，共同為用戶構(gòu)建從選購、安裝到長期使用的全周期保障防線，為門窗消費(fèi)體驗(yàn)樹立新的安全與信任標(biāo)桿。

左：中國平安門窗保險(xiǎn)專家、安心做門窗創(chuàng)始人顏國瑜

右：新豪軒集團(tuán)營銷總經(jīng)理晁岳亮

思想?yún)R流：從企業(yè)實(shí)踐到行業(yè)共識(shí)的智慧共創(chuàng)

在產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，思想碰撞與智慧交融對于推動(dòng)行業(yè)發(fā)展具有不可替代的價(jià)值。中居文化創(chuàng)始人、全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)產(chǎn)業(yè)工人委員會(huì)會(huì)長魏曉飛、新豪軒集團(tuán)總裁馮佐星、中居文化高級合伙人&新浪家居全國執(zhí)行總經(jīng)理葉玲菊、琳聽LT自媒體主理人唐琳、新豪軒集團(tuán)研發(fā)總經(jīng)理廖育、中國平安門窗保險(xiǎn)專家、安心做門窗創(chuàng)始人顏國瑜、新豪軒門窗汕頭負(fù)責(zé)人肖岳，共同參與了“門窗服務(wù)的長期主義與價(jià)值再造”主題論壇。與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是門窗行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢，新豪軒門窗的積極探索為行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

魏曉飛（中居文化創(chuàng)始人、全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)產(chǎn)業(yè)工人委員會(huì)會(huì)長）：

“產(chǎn)業(yè)工人是終端服務(wù)的閉環(huán)，只有培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程化，才能讓‘長期主義’從口號落地為用戶體驗(yàn)?！?/p>

馮佐星（新豪軒集團(tuán)總裁）：

“長期主義的核心是賦予產(chǎn)品終身的價(jià)值。從一扇窗，到一個(gè)家，新豪軒門窗的‘七星服務(wù)’，不僅是一套標(biāo)準(zhǔn)，更是一份跨越時(shí)間的安全、舒適與信賴?！?/p>

唐琳（琳聽LT自媒體主理人）：

“好服務(wù)自己會(huì)說話。用戶愿意分享的，不是一扇窗，而是一次被尊重、被妥善解決需求的體驗(yàn)?！?/p>

廖育（新豪軒集團(tuán)研發(fā)總經(jīng)理）：

“門窗的安全性能始于科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、高標(biāo)準(zhǔn)的五金配件，我們的使命是以創(chuàng)新設(shè)計(jì)讓好門窗發(fā)揮更大的價(jià)值?！?/p>

顏國瑜（中國平安門窗保險(xiǎn)專家、安心做門窗創(chuàng)始人）：

“保險(xiǎn)是服務(wù)的底氣。它把門窗安裝和使用中的不確定風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)化為對用戶全方位的保障，與新豪軒門窗的深度合作，正是將這份‘確定的安心’貫穿于服務(wù)全程。”

肖岳（新豪軒門窗汕頭負(fù)責(zé)人）：

“七星服務(wù)不是一句口號，而是我們終端服務(wù)客戶的日常。標(biāo)準(zhǔn)的安裝、快速地響應(yīng)，將用戶所需做在前面，才是真正的差異化。

主持人葉玲菊（中居文化高級合伙人&新浪家居全國執(zhí)行總經(jīng)理）：

“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化不是終點(diǎn)，而是價(jià)值再造的起點(diǎn)。它讓門窗從安裝交付走向終身守護(hù)。”

新豪軒門窗七星服務(wù)3.0暨門窗標(biāo)準(zhǔn)白皮書發(fā)布會(huì)的圓滿舉辦，不僅標(biāo)志著新豪軒門窗服務(wù)戰(zhàn)略的系統(tǒng)性躍遷，更意味著中國門窗行業(yè)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)值長效化的進(jìn)程中，樹立起一座具有里程碑意義的坐標(biāo)。從七星服務(wù)1.0到3.0，新豪軒門窗始終以行業(yè)創(chuàng)新者的身份，持續(xù)推動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)從“可選項(xiàng)”進(jìn)化為“必選項(xiàng)”，從“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”升維為“價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)”。

展望未來，新豪軒門窗將繼續(xù)以用戶終身價(jià)值為原點(diǎn)，以系統(tǒng)化創(chuàng)新為路徑，以可持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)為牽引，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)。我們相信，當(dāng)服務(wù)成為產(chǎn)品的一部分，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)的共識(shí)，中國家居產(chǎn)業(yè)將走向更高質(zhì)量、更具人文關(guān)懷的發(fā)展新階段，為萬千家庭的美好生活，注入持久而深刻的品牌溫度。

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